Preguntas frecuentes

¿Puedo comprar diferentes paquetes para usuarios de una misma empresa?

Los paquetes se adquieren a nivel empresa, no a nivel usuario, por lo cual no es posible comprar usuarios para diferentes paquetes de una empresa. Lo recomendable es adquirir el paquete de Gestión Total para todos los usuarios de toda la empresa, y dar acceso a los módulos mediante permisos. Sin embargo, es posible dividir los usuarios de la empresa en partes, de acuerdo al paquete que se desea, y hacer las compras separadas. Para esto, se pueden comunicar con nuestros asesores directamente en donde recibirán la asistencia necesaria.

¿En mi empresa cuantos usuarios podemos usar la herramienta Ximpler.app?

Cualquier empleado es susceptible de utilizar la herramienta Ximpler.app, y esta tiene capacidad para usuarios ilimitados. Los usuarios que se hayan comprado son los usuarios que finalmente podrán utilizar la herramienta.

¿Qué seguridad tiene la información que se captura de mi empresa? ¿Quién puede verla?

Toda la información se encuentra respaldada bajo los estándares de seguridad de los servidores en la nube de Google Cloud. Una plataforma de las más seguras y confiables.

No es posible que empleados u otros usuarios puedan realizar consultas de información de ninguna empresa o negocio, ya que esta se guarda en lenguajes cifrados en base de datos.

¿Cuanto tiempo estoy comprometido a utilizar la herramienta?

Se puede realizar la cancelación según el plan que se haya adquirido.

• Plan Anual con Pago Anual (Pago Único por un año en una sola exhibición). Al adquirir este plan debe usarse la herramienta por un año, y el siguiente año no se paga o se cancela el Plan.
• Plan Anual con Pago Mensual cargo a tarjeta. (Se paga solo 1 mes al adquirirla y los siguientes 11 meses se hace cargo a la tarjeta. Este plan se puede cancelar en cualquier momento para que no se continúe con el cobro mediante los cargos mensuales.

¿Con que usuario puedo ingresar a la app (Ximpler.app) en mi celular?

Con el mismo usuario y contraseña con el que se ingresa a la aplicación web.

¿Puedo utilizar el mismo correo para 2 usuarios?

No. Es necesario que cada usuario cuente con su propio correo, con el cual se permitirá su acceso a la herramienta.

¿Cuantas actividades o proyectos puedo tener en mi sesión Ximpler.app?

No hay límite para uso de la herramienta. Cada usuario podrá tener la información que considere necesaria.

¿Como puedo borrar usuarios que ya no necesito?

Para dar de baja los usuarios que ya no se requieren, es necesario hacer la solicitud mediante la página web ximpler.app a través de una solicitud de contacto directo con un asesor técnico. Los usuarios quedarán inactivos, aunque se pueden recuperar eventualmente, si así lo desean.

¿Necesito más usuarios, Como puedo agregar más usuarios a la empresa?

Si requieren más usuarios, es necesario hacer la solicitud mediante la página web ximpler.app a través de la sección contacto con un asesore técnico directo.

¿Hace tiempo tuve un demo de la herramienta y se venció la vigencia, quiero generar otro demo o nueva empresa con el mismo correo, y me aparece un mensaje que ya existe mi usuario, ¿porque no puedo volver a utilizar el correo?

No es posible usar el mismo correo. Si quieres recuperar la cuenta del demo que venció por vigencia, contacta al equipo técnico de Ximpler, para que se te reenvíe por correo tu usuario de nueva cuenta.

¿Como se hace para tener acceso al CRM?

Si se adquirió el plan de Gestión total o el Plan de Gestión de Ventas, para dar acceso a los usuarios al CRM puedes consultar los videos tutoriales disponibles en el sitio web ximpler.app https://es.ximpler.app/videos.html

¿Si le otorgo el permiso de administrador a algún usuario, este puede editar la información general?

Si, el usuario administrador tiene permiso para editar la información completa de la empresa como: Datos de Usuarios, catálogos del CRM de productos, vendedores, Etapas del flujo de venta, Así como el módulo de CRM. Por ello, es necesario hacer uso responsable al otorgar a otro usuario el permiso de “administrador”.

¿Cual es la Capacidad de Almacenamiento Incluido?

En todos los paquetes disponibles a través del sitio web Ximpler incluyen almacenamiento de 10 GB

¿Es posible extender el almacenamiento?

Claro, por favor contacta al equipo técnico de Ximpler para aumentar el almacenamiento requerido.

¿Se puede usar la herramienta en otros países, por ejemplo, Argentina, Colombia, Chile, Perú?

La herramienta Ximpler.app actualmente se encuentra disponible en su versión web y móvil para esos países.

¿Existe la posibilidad de capacitación en vivo? ¿Tendría algún costo?

Claro que, si es posible programar sesiones de capacitación, estas deben ser programadas con el equipo de asistencia Ximpler, cabe mencionar que las sesiones tienen un costo.

¿Manejan alguna política de privacidad de la información?

Ximpler se compromete con todos sus clientes a establecer políticas de privacidad de los datos que recopila, Dichas políticas se encuentran publicadas en el sitio web ximpler.app

¿Quisiera vender / comercializar la herramienta en mi ciudad. ¿Se puede?

Con gusto le extendemos la invitación para integrarse al equipo Ximpler como Aliado Comercial, para ello, le solicitamos que haga contacto a este correo: STX@ximpler.app

¿Puedo facturar mi compra?

Todos los servicios pueden ser facturados en México.

¿Es posible que establecer la compra mediante algún contrato?

Por supuesto, se realiza contrato por el tiempo acordado con el cliente, respetando así los precios establecidos.